商务热线（虚拟呼叫中心）
商务热线利用上海联通领先的技术资源，提供从热线号码到热线电话管理以及客户资料管理的整体解决方案，充分满足企业向其大众客户提供优质服务的需求，是拥有电信级别通信服务保障、专家级别业务分析等一条龙服务的呼叫中心业务。
一、专业型呼叫中心
产品功能：
- 多级交互式语音应答（ IVR ）功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合自己的服务项目。
- 来电报出客户信息：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名。
- 自动呼叫分配（ ACD ）功能：系统将所有打入电话，分别转到合适的接线员。如果接线员全部忙碌，系统将让用户排队等候空闲的接线员，或者提醒进行留言。
- 全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，用户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与用户童话的录音内容。
- 丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉用户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。
产品特点：
- 全托管型服务：用户不用投入任何软、硬件设备，只要有计算机就可以使用；日常的维护工作也不用费心思，专业的工程师提供 7*24 小时的电信级维护服务。
- 座席灵活配置：企业可以将接线人员部署在不同办公室、甚至不同地区，完全不受地理的限制；座席的数量也可以随着业务需求的变化随时增加或者减少。
- 快速开通、持续升级：系统可以确保在一天内为用户开通服务。同时，还将根据用户不断提高的要求，持续地进行改进和升级，确保跟上技术进步的节奏。
产品价格：
二、热线型呼叫中心
产品功能：
- 统一的热线号码：避免公布多个电话号码、方便客户记忆；电话号码一经申请、长期使用，企业搬迁不用再更换号码。
- 灵活定制欢迎词：通过欢迎词引导用户选择合适的服务，从而提升企业对外形象。
- 允许多用户同时打入：当多路电话同时繁忙时，系统仍能对后面打入的电话进行排队，让客户听音乐或企业介绍，并帮助客户在第一时间联系到合适的人或资源。
- 同步录音功能：系统将自动对每次通话进行全程录音，便于事后的管理和检查。
- 客户资料管理：系统协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能，充分挖掘客户价值。
产品特点：
- “ 零 ” 初始投入：用户使用本服务不需要额外采购任何硬、软件设备，计算机和上网条件也可以不需要，申请开通即可使用。
- 来电呼叫转移：客户来电可以转移到手机、固定电话或家庭电话，即使在路上、家里、出差，都不会错过任何一个商业机会。
- 日常免维护：不需要企业配备专业的系统管理维护人员，所有的系统维护、升级管理都由专业工程师为企业分担
产品价格：
